腾讯钟翔平:汽车流通行业的数字化升级,将围绕“人的需求”展开

时间:2020-01-30 来源: 国际新闻

2019年11月14日至16日,中国汽车流通产业年会暨博览会在厦门举行,汇聚了行业内的上下游企业,共同探讨汽车产业从高速增长向高质量发展的转型升级。腾讯获得“2019中国汽车流通行业名牌”称号。腾讯副总裁钟湘平出席并在讲话中表示,腾讯愿意与其合作伙伴一起,开放自己的技术和用户服务能力,帮助汽车流通服务的数字化升级,为汽车用户带来更高效、便捷、全面的数字化服务体验。

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钟祥平,腾讯副总裁

如今,汽车产业和信息产业正走向深度融合发展。信息产业将以数字化的能力推动汽车产业再次演进。然而,无论汽车工业有多先进,向用户提供安全、舒适和高效服务的基本目标在过去100年里没有改变。因此,“以人为本”将是汽车产业数字化升级的关键。

钟湘平表示,对于普通消费者来说,汽车是商品,消费者会非常重视线下体验和相关的生命周期服务,如保险、维护和维修。从这个角度来看,4S店长期以来具有重要的服务优势,但互联网信息时代的蓬勃发展却催生了不同子客户的新需求,这是单纯的传统线下经销商网络难以完全满足的。然而,许多案例已经证明,以人为本的服务能力将增加消费者的粘性,不断为品牌增值,促进经销商与汽车公司之间依赖关系的健康发展。

另一方面,随着中国新车销售的放缓,行业正转向高质量发展,售后业务贡献的收入比例不断增加,在用户的整个生命周期内进行高效的数字化运营越来越重要。汽车、商店和工厂迫切需要围绕“人类需求”这一核心点进行数字升级。

基于上述发展趋势,钟祥平认为,向以人为中心的智能4S店的演变,给消费者带来一致便捷的离线服务体验,将是汽车分销系统的发展趋势。腾讯去年开始在许多方面与中国汽车经销商协会合作,正是为了拓展自身能力,提供“数字工具箱”,帮助经销商实现销售前、销售中和销售后的整个数字服务链。

智能4S商店解决方案旨在打开人、车、商店和工厂的数字闭环,已在该行业取得初步应用效果。腾讯还获得了“2019中国汽车流通行业知名品牌”的称号。

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此外,为了适应整个汽车行业数字化转型发展的需求和趋势,腾讯构建了“四横两纵一站”的智能旅游业务框架。腾讯通过完整的解决方案,帮助汽车企业和经销商给用户带来更多的有机体验。未来,腾讯将继续坚持“以人为本”的原则,凭借自身服务用户的能力和经验,与更多行业伙伴合作,共同推动整个行业的数字化转型升级。

以下是钟祥平演讲:

汽车工业是一个具有悠久历史、链条和周期的重要产业。今天,整个汽车行业面临着向数字化升级的重要任务。我想和你分享我的想法和见解。

汽车产业与信息产业融合的关键是做好以人为本的服务,并与已有100多年历史的汽车产业发展相衔接。人们越来越自由地移动。信息产业的发展带来了信息传递方式的变化和更多的思想自由。这两个产业的发展已经走到了十字路口,信息产业将帮助汽车产业向数字产业转变。在这样一个历史关头,行业发生巨大变化的关键是什么?我们认为“以人为本的服务”是关键。为什么?简而言之,每个人都希望追求更好

从这些我们可以看出,4S店长期以来一直具有重要的服务优势。同时,特斯拉和威来汽车等一些新车型的出现也给我们带来了更多的思考和启示。简单的渠道销售将具有较高的替代性,而信息化辅助的以人为本的服务能力将增加消费者的粘性,不断为品牌增值,促进与汽车公司相互依存关系的长期健康发展。

现在,汽车市场已经进入高质量发展的新阶段。我们的汽车、商店和工厂都在向数字化升级,但这些数字化升级的核心方向都是围绕着人们的需求。

汽车售后服务已经成为重要的利润来源,用户整个生命周期的数字化运营是关键。

我们观察到汽车经销商的业务重心正在转向非新车业务。在新车销售放缓的背景下,汽车金融、售后服务、二手车和其他售后服务业务增加了收入和毛利。从发达汽车市场的发展历史来看,中国汽车后市场有着显着的发展空间,非新车业务的利润份额预计将继续增加,五年内达到70%。

在这样的背景下,掌握用户购买、使用和更换汽车的需求,并在用户的整个生命周期内进行高效的数字化操作变得越来越重要。我们相信向以人为本的智慧4S店的演变是汽车分销系统的发展趋势。对于大多数大型机工厂和分销商来说,谁能为用户提供更高效、更智能的数字服务,谁能为用户解决更多的棘手问题,谁就有更大的胜算。

那么,我们如何建立这个“以人为本”的智能4S配送系统呢?

关键是为用户提供一致和方便的离线服务体验。从他们了解汽车,到他们进入商店,到他们试驾,到他们购买、维修和保养,他们可以实现整个连锁店的数字化服务。每一个环节都让消费者感到非常方便。

做好“数字助理”工作,助力汽车产业数字化升级。

腾讯以“四条水平线、两条垂直线、一个中心站”的业务架构,为汽车行业整体数字化升级提供完整的服务解决方案。通过推广整体解决方案,也有机会帮助汽车公司和经销商建立更有机的用户体验。例如,腾讯TAI的生态汽车联网方案可以帮助在人机交互界面上进行汽车检查和故障指导,并引导用户到合适的4S店进行维护,而4S店也可以在用户到达店前获取相关信息并做好服务准备。

腾讯和所有经销商一样,围绕用户需求不断改善用户的数字体验。我们希望将腾讯对用户的洞察以及服务用户的能力和体验应用到智能4S系统的建设中,为用户带来更加完善的数字服务。

事实上,腾讯去年3月与汽车流通协会达成合作,并保持着密切的联系。面对汽车流通行业,我们提供了一套智能4S店解决方案,其主要目的是打开人-车-店-工厂的数字闭环,更好地了解用户的需求,围绕用户的需求提供持续的服务,让用户能够与汽车品牌和经销商建立更紧密的情感联系。

我们使用最接近用户的两种产品QQ和微信,建立包括企业微信、公共号码、移动支付和小程序在内的产品矩阵,与用户建立联系。我们提供这些“数字工具”,这样经销商就可以通过这些工具打开人-车-商店的闭环。

打开这个闭环后,4S店面临的许多棘手问题现在都可以解决了。在与合作伙伴的实践中,我们发现通过这套解决方案,4S店的排水渠道得到了完善,客户体验得到了智能化,经营管理得到了高效化,所有这些都得到了显着改善。通过全过程的数字化和移动化,服务运营将更加快捷敏捷,成为“手机4S店”。

目前,我们已经与广汇集团、永达集团、长安汽车、郑桐集团共同打造了数百家标杆店。在着陆过程中,我们哈哈

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